Services | Carrefour pour Elle

Vous avez besoin de parler de votre situation? Téléphonez-nous au 450 651-5800.

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Écoute téléphonique et hébergement

Le service à l’accueil assure la présence constante d’une intervenante auprès des femmes et des enfants hébergés et cette dernière répond aux appels d’aide 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Intervention auprès des femmes et des enfants

Nos intervenantes soutiennent la femme hébergée dans son cheminement de rupture du cycle de violence, alors que l’intervenante jeunesse aide les enfants hébergés à s’exprimer face à leur vécu.

Soutien externe

Nous offrons un lieu de soutien et de réflexion à celles qui souhaitent approfondir leur démarche sur les conséquences liées à la violence conjugale.

Pacifix

Ce programme aide l’enfant à réduire les difficultés pouvant être associées à la violence familiale et accroît chez les parents leur capacité à surmonter les difficultés relationnelles avec leurs enfants.

Sensibilisation et prévention dans le milieu

Nous tenons également divers types d’activités (conférences, ateliers, kiosques, formations, etc.) pour sensibiliser et prévenir la violence conjugale.

Lire notre déclaration de services et mécanisme de plainte

Déclaration de services aux personnes victimes d’infractions criminelles

Nom de l’organisation

Carrefour pour Elle

C.P. 21115, succursale Jacques-Cartier, Longueuil QC J4J 5J4 (adresse civique confidentielle)

Mission

La mission de Carrefour pour Elle est d’aider et d’héberger les femmes victimes de violence, avec ou sans enfants.

Services offerts
1. Consultation téléphonique 24/7
2. Hébergement
3. Suivi individuel en hébergement et post-hébergement
4. Intervention jeunesse en hébergement et post-hébergement
5. Suivi individuel avec les femmes de la communauté
6. Groupes de soutien et de conscientisation
7. Intervention familiale avec le projet PACIFIX
8. Intervention de proximité à la Régie de police Richelieu Saint-Laurent
9. Ateliers de sensibilisation

Carrefour pour Elle est un milieu de vie par, pour et avec les femmes. Nous soutenons et respectons les femmes dans leurs choix et leurs démarches. Nous favorisons des rapports égalitaires ainsi que la reprise de pouvoir des femmes sur leur vie. Tous nos services sont accessibles selon notre capacité d’hébergement, notre capacité d’offrir des services sécuritaires et confidentiels, selon nos ressources humaines disponibles ainsi que selon les besoins des femmes et de leurs enfants. Nous procédons toujours à une évaluation individuelle avant d’offrir des services et nous gardons le droit de référer toute personne vers une ressource plus adéquate.

Disponibilité des services

Tous nos services sont dispensés en fonction du financement et des ressources humaines disponibles, selon les besoins identifiés avec les femmes et la capacité de la maison à répondre adéquatement aux demandes.

Nous ne sommes pas responsables du manque de place en hébergement et de toute liste d’attente pour nos services de suivis individuels, de groupe ou familial. Pour ces raisons, il nous est impossible d’établir un délai de traitement des demandes d’hébergement ou de services de suivi.

Engagement envers les personnes victimes

Carrefour pour Elle s’engage à offrir:

– un accueil respectueux et chaleureux;

– des services fiables, professionnels et courtois;

– des informations personnalisées et de qualité;

– des démarches simplifiées, de l’information claire, et ce, dans les meilleurs délais;

– un traitement équitable et professionnel des demandes qui lui parviennent;

– des services confidentiels.

Mécanisme de plainte

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre démarche auprès des représentantes de Carrefour pour Elle, vous pouvez alors formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CISSS Montérégie-Centre.

Cette plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par courrier ou en vous présentant à l’adresse ci-dessous.

Téléphone : 450 466-5434 ou sans frais 1 866 967-4825, poste 8884

Courriel : commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca

Adresse : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
CISSS de la Montérégie-Centre
3120, boulevard Taschereau
Greenfield Park (Québec) J4V 2H1

Vous serez guidée sur la procédure à suivre. Votre plainte devra comprendre votre nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.

Le commissaire dispose de 45 jours après avoir reçu votre plainte pour l’étudier. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.

Toute personne victime a le droit d’être informée de l’issue de sa plainte.

Coordonnées et heures de services

Carrefour pour Elle est une maison d’aide et d’hébergement accessible en tout temps.

Notre ressource est disponible 24/7; il est possible de rejoindre par téléphone une intervenante au 450-651-5800 poste 0.

L’adresse est confidentielle pour des raisons de sécurité et de confidentialité.

En ce qui a trait aux services de suivi en externe, les femmes doivent prendre rendez-vous ou s’inscrire aux activités de groupe en s’adressant directement auprès des intervenantes par téléphone au 450-651-5800.

Date d’adoption

La déclaration de services aux personnes victimes d’infractions criminelles a été adoptée par le conseil d’administration de Carrefour pour Elle le 15 juin 2022. Cette version a été modifiée le 11 juin 2025 afin de respecter les directives du Bureau de soutien aux services aux personnes victimes d’infractions criminelles (BSSV).